1. Titolare del trattamento

Il Titolare del trattamento dei dati personali è:

Green Web Solutions SNC
Via Generoso 5
6900 Lugano
team@greenwebsolutions.ch
091 2260164

Il Titolare determina finalità e mezzi del trattamento dei dati personali.

2. Ambito di applicazione

La presente informativa sulla protezione dei dati si applica a tutte le attività di trattamento dei dati personali effettuate nell’ambito dei servizi offerti dal Titolare, e in particolare include, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

il sito web, tutte le relative pagine, sottodomini e funzionalità connesse, nonché eventuali servizi digitali o applicazioni correlate;
i moduli di contatto presenti sul sito o su piattaforme terze utilizzate dal Titolare;
le richieste di consulenza, assistenza e supporto tecnico IT, sia in modalità online che in presenza fisica;
le attività di vendita di prodotti e servizi, sia effettuate tramite canali online (e-commerce o sistemi digitali) sia mediante trattative dirette o in presenza;
le comunicazioni tra l’utente e il Titolare, indipendentemente dal canale utilizzato, incluse email, telefonate, messaggistica istantanea, piattaforme di ticketing o altri strumenti digitali;
eventuali interazioni con sistemi, strumenti o fornitori terzi utilizzati per l’erogazione dei servizi.

Restano inoltre incluse tutte le attività accessorie e strumentali necessarie all’esecuzione dei servizi richiesti, alla gestione del rapporto contrattuale e all’adempimento di obblighi legali o regolamentari applicabili.

3. Tipologie di dati trattati

Il Titolare tratta dati personali nell’ambito di diverse attività operative, tra cui in particolare la gestione del sito web e dei servizi digitali, l’attività di consulenza e supporto IT, la vendita di prodotti e servizi sia online che presso punti fisici, la partecipazione a marketplace e piattaforme di terzi, nonché l’erogazione di corsi, formazione e attività professionali in presenza o a distanza.

Nell’ambito di tali attività, il Titolare può agire, a seconda del contesto, sia in qualità di responsabile indipendente del trattamento sia, ove applicabile, in qualità di responsabile del trattamento per conto di terzi (ad esempio nell’ambito di interventi tecnici su sistemi o infrastrutture del cliente).

3.1 Dati forniti direttamente dall’utente

Il Titolare può trattare i dati personali forniti volontariamente dall’utente, tra cui a titolo esemplificativo:

nome e cognome
ragione sociale, ruolo aziendale e dati professionali (ove applicabile)
indirizzo email e numero di telefono
indirizzo postale e dati di fatturazione e pagamento
contenuto delle richieste inviate tramite moduli, email o altri canali (incluse richieste di consulenza, supporto o ticket IT)
allegati, file o documenti caricati o trasmessi dall’utente
informazioni contenute in preventivi, ordini, contratti o comunicazioni commerciali
dati relativi a partecipazioni a corsi, eventi o attività formative organizzate dal Titolare
dati relativi a transazioni effettuate tramite piattaforme o marketplace di terzi
eventuali dati relativi a terzi forniti dall’utente nell’ambito della richiesta di servizi (ad esempio dati contenuti in sistemi IT gestiti o analizzati su incarico del cliente)

3.2 Dati tecnici e di navigazione

Durante la navigazione del sito e l’utilizzo dei servizi digitali possono essere raccolti automaticamente i seguenti dati:

indirizzo IP e identificativi di rete
data, ora e durata dell’accesso
informazioni sul browser, dispositivo e sistema operativo utilizzato
log di sistema, log di sicurezza e dati relativi ad accessi e autenticazioni
cookie, identificatori online e tecnologie simili
pagine visitate, percorsi di navigazione e interazioni con il sito o i servizi

3.3 Dati relativi all’utilizzo dei servizi

Nell’ambito dell’erogazione dei servizi IT, consulenza e supporto tecnico, possono essere trattati ulteriori dati quali:

dati contenuti nei ticket di assistenza e nei sistemi di helpdesk
cronologia delle richieste di supporto e comunicazioni col cliente
dati tecnici relativi a sistemi, infrastrutture o software oggetto di intervento
log operativi e informazioni necessarie alla diagnosi e risoluzione di problemi tecnici
dati relativi alla gestione di corsi, iscrizioni, presenze e attività formative

3.4 Dati di sicurezza e prevenzione abusi

Il Titolare può inoltre trattare dati necessari a garantire la sicurezza dei sistemi e dei servizi, tra cui:

registrazioni di accessi e tentativi di accesso
attività sospette o potenzialmente fraudolente
informazioni necessarie alla prevenzione di abusi, attacchi informatici o utilizzi impropri del sito o dei servizi
dati necessari alla protezione delle infrastrutture IT e dei sistemi dei clienti durante attività di supporto tecnico

3.5 Dati derivanti da comunicazioni e marketing (se applicabile)

Se previsto e nei limiti consentiti dalla legge, possono essere trattati anche:

contenuti delle comunicazioni via email, telefono o strumenti digitali (inclusi canali di supporto e messaggistica)
dati relativi all’interazione con comunicazioni commerciali (es. apertura email, click su link)
preferenze espresse in relazione a comunicazioni informative o promozionali

4. Finalità del trattamento

I dati personali sono trattati esclusivamente per finalità determinate, riconoscibili per l’interessato e compatibili con il contesto del rapporto contrattuale o precontrattuale, nel rispetto dei principi della Legge federale sulla protezione dei dati (nLPD / revDSG).

Il trattamento dei dati può avvenire attraverso diversi canali operativi e commerciali, inclusi il sito web, le comunicazioni digitali, le attività di consulenza e supporto IT, la vendita di prodotti e servizi online e presso punti fisici, la partecipazione a marketplace e piattaforme di terzi, nonché l’erogazione di corsi, formazione e attività professionali in presenza o a distanza.

4.1 Finalità contrattuali e precontrattuali

I dati sono trattati per:

gestione delle richieste di consulenza IT, sopralluoghi tecnici e preventivi
valutazione e definizione di offerte commerciali e proposte contrattuali
erogazione di servizi di supporto tecnico, assistenza IT e manutenzione
gestione di vendite online e dirette di prodotti e servizi, inclusa la vendita presso punti fisici
gestione di acquisti e vendite effettuati tramite marketplace e piattaforme di terzi
organizzazione, gestione e amministrazione di corsi, eventi e attività formative
esecuzione, gestione e amministrazione dei rapporti contrattuali con clienti e fornitori
gestione della comunicazione operativa con il cliente nell’ambito dell’erogazione dei servizi, anche tramite canali digitali e telefonici

4.2 Finalità amministrative, contabili e legali

I dati possono essere trattati per:

gestione della contabilità, fatturazione e adempimenti amministrativi
rispetto degli obblighi legali, fiscali e regolamentari applicabili in Svizzera
conservazione documentale secondo i termini di legge
gestione di reclami, contestazioni, richieste legali o procedimenti giudiziari
tutela dei diritti del Titolare in sede stragiudiziale e giudiziale

4.3 Finalità operative, tecniche e di sicurezza

Il trattamento dei dati è inoltre necessario per:

garantire il corretto funzionamento, la manutenzione e l’aggiornamento dei sistemi IT e del sito web
assicurare la sicurezza delle infrastrutture informatiche, dei servizi e dei dati
prevenire, individuare e contrastare frodi, abusi, accessi non autorizzati o attività dannose
gestione di log tecnici, log di accesso e sistemi di monitoraggio della sicurezza
miglioramento continuo dei servizi, dell’affidabilità e dell’esperienza utente
gestione di eventuali incidenti di sicurezza e attività di troubleshooting tecnico
gestione delle infrastrutture utilizzate per l’erogazione di servizi digitali, fisici e formativi

4.4 Finalità di marketing e comunicazione commerciale (previo consenso ove richiesto)

Previo consenso dell’interessato, i dati possono essere utilizzati per:

invio di comunicazioni commerciali, promozionali e informative
newsletter e aggiornamenti relativi a servizi, prodotti o novità aziendali
proposte personalizzate o offerte mirate in base alle interazioni dell’utente

Il consenso al trattamento per finalità di marketing è facoltativo e può essere revocato in qualsiasi momento senza pregiudicare la liceità dei trattamenti effettuati prima della revoca.

4.5 Ulteriori finalità compatibili

Nei limiti consentiti dalla legge, i dati possono essere trattati anche per finalità compatibili con quelle sopra indicate, incluse attività organizzative interne, gestione del rapporto con fornitori, logistica, spedizioni, gestione di piattaforme di terzi e supporto tecnico ai clienti, sempre nel rispetto del principio di proporzionalità e minimizzazione dei dati.

5. Base giuridica del trattamento

Il trattamento dei dati personali si basa su una o più delle seguenti basi giuridiche, nel rispetto dei principi della Legge federale sulla protezione dei dati (nLPD / revDSG):

Esecuzione di un contratto o misure precontrattuali: il trattamento è necessario per rispondere a richieste dell’utente, fornire consulenza IT, supporto tecnico, vendere prodotti o servizi, nonché per la gestione e l’esecuzione dei rapporti contrattuali in essere o in fase di definizione.
Adempimento di obblighi legali: il trattamento è necessario per adempiere a obblighi legali e regolamentari applicabili al Titolare, inclusi obblighi fiscali, contabili, amministrativi e di conservazione dei documenti.
Interesse preponderante del Titolare o di terzi: il trattamento può basarsi su un interesse legittimo e prevalente del Titolare, in particolare per:
- garantire la sicurezza dei sistemi informatici, delle reti e dei dati
- assicurare la continuità operativa dei servizi IT e la corretta erogazione delle prestazioni
- prevenire, individuare e contrastare frodi, abusi, accessi non autorizzati o attività dannose
- migliorare, ottimizzare e sviluppare i servizi offerti
- tutelare i diritti del Titolare in caso di contestazioni o procedimenti legali
Consenso dell’interessato: nei casi in cui la legge lo richieda o lo preveda espressamente, il trattamento si basa sul consenso libero, specifico, informato e revocabile dell’utente, in particolare per finalità di marketing diretto, newsletter e utilizzo di cookie o strumenti di tracciamento non strettamente necessari.

Il Titolare valuta in ogni caso la proporzionalità del trattamento basato su interesse preponderante, tenendo conto degli interessi, dei diritti fondamentali e delle aspettative ragionevoli dell’interessato, nonché del contesto del rapporto (in particolare nei servizi IT e di assistenza tecnica).

6. Modalità di trattamento e sicurezza

I dati personali sono trattati mediante strumenti elettronici e, ove necessario, anche con supporti manuali, nel rispetto dei principi di liceità, proporzionalità e sicurezza previsti dalla normativa svizzera applicabile (nLPD / revDSG).

Il trattamento avviene adottando misure tecniche e organizzative adeguate allo stato della tecnica e al rischio connesso al trattamento, tra cui in particolare:

sistemi di controllo degli accessi logici e fisici ai dati e ai sistemi
gestione di autorizzazioni e profili di accesso differenziati in base alle necessità operative
utilizzo di tecniche di crittografia ove appropriato per la protezione dei dati in transito e/o a riposo
backup periodici e procedure di ripristino dei dati
sistemi di protezione perimetrale quali firewall, antivirus e strumenti di rilevamento delle minacce
monitoraggio dei sistemi e registrazione di log di accesso e attività, ove necessario per finalità di sicurezza e operatività
limitazione dell’accesso ai dati esclusivamente a personale autorizzato o a fornitori terzi strettamente necessari all’erogazione dei servizi

Il Titolare seleziona fornitori e partner tecnologici che garantiscono adeguate misure di sicurezza e riservatezza conformi agli standard applicabili.

Nonostante l’adozione di misure tecniche e organizzative adeguate, nessun sistema informatico o di trasmissione dati tramite Internet può essere considerato completamente sicuro. Pertanto, il Titolare non può garantire la sicurezza assoluta delle informazioni trasmesse o conservate, nei limiti consentiti dalla legge.

In caso di violazioni della sicurezza dei dati personali (data breach), il Titolare si impegna ad adottare le misure previste dalla normativa applicabile, inclusa la gestione dell’incidente e, se richiesto, la notifica alle autorità competenti.

7. Conservazione dei dati

I dati personali sono conservati per il tempo strettamente necessario al conseguimento delle finalità per cui sono stati raccolti, nel rispetto degli obblighi legali e dei principi di proporzionalità previsti dalla normativa svizzera (nLPD / revDSG).

Indicativamente:

dati contrattuali, fiscali e contabili: fino a 10 anni, in conformità agli obblighi legali svizzeri applicabili
dati relativi a consulenze, supporto tecnico e ticket IT: fino a 24 mesi dall’ultima interazione, salvo necessità tecniche o legali di ulteriore conservazione
dati di contatto non contrattuali: generalmente fino a 12–24 mesi dall’ultima interazione, salvo rinnovo del rapporto o nuova richiesta
dati trattati per finalità di marketing: fino a revoca del consenso da parte dell’interessato o fino a cessazione dell’interesse commerciale

Alla scadenza dei termini di conservazione, i dati vengono cancellati, anonimizzati o resi non più identificabili, salvo ulteriori obblighi di legge.

I dati personali possono essere comunicati, nei limiti strettamente necessari al raggiungimento delle finalità indicate nella presente informativa, a soggetti terzi che operano come fornitori di servizi, responsabili indipendenti o autonomi titolari del trattamento, a seconda del contesto.

In particolare, i dati possono essere comunicati a:

fornitori di servizi IT e infrastrutturali, quali hosting, provider cloud, servizi di backup, email provider, sistemi di ticketing e gestione clienti
fornitori di servizi di pagamento e gestione transazioni (es. circuiti di pagamento, processori di pagamento, servizi bancari e fintech)
servizi logistici e di spedizione, inclusi corrieri, servizi postali e piattaforme di tracking delle consegne
piattaforme di marketplace e canali di vendita di terzi utilizzati per la compravendita di prodotti e servizi
consulenti fiscali, contabili, legali e altri professionisti incaricati dal Titolare
partner tecnici e collaboratori coinvolti nell’erogazione di servizi IT, consulenza, supporto e formazione
enti pubblici, autorità giudiziarie o amministrative, nei casi previsti dalla legge o su richiesta legittima

Nel contesto delle attività del Titolare, i dati possono essere trattati anche attraverso sistemi e piattaforme esterne necessarie all’erogazione dei servizi, inclusi strumenti di comunicazione, gestione clienti, analisi e collaborazione.

Tutti i soggetti terzi sono selezionati con attenzione e sono contrattualmente tenuti, ove applicabile, a garantire adeguati livelli di riservatezza, sicurezza e protezione dei dati personali.

9. Trasferimento dati all’estero

I dati personali possono essere trattati o trasferiti anche al di fuori della Svizzera, inclusi Paesi dell’Unione Europea, dello Spazio Economico Europeo o Paesi terzi (in particolare Stati Uniti o altri Stati in cui hanno sede fornitori di servizi digitali utilizzati dal Titolare).

Tali trasferimenti avvengono esclusivamente nel rispetto della normativa svizzera applicabile (nLPD / revDSG) e sono ammessi quando:

il Paese destinatario garantisce un livello adeguato di protezione dei dati riconosciuto dalle autorità competenti, oppure
sono adottate garanzie appropriate, quali clausole contrattuali standard, misure tecniche supplementari o altri strumenti giuridicamente validi

In particolare, l’utilizzo di fornitori globali di servizi IT, cloud, email, comunicazione, pagamento, analytics o marketplace può comportare il trattamento dei dati anche su server situati all’estero.

Il Titolare adotta misure ragionevoli per ridurre al minimo i rischi connessi a tali trasferimenti e per garantire un livello di protezione adeguato dei dati personali.

10. Diritti dell’interessato

L’interessato può esercitare in qualsiasi momento i diritti previsti dalla normativa applicabile, tra cui:

diritto di accesso ai propri dati personali
diritto di rettifica di dati inesatti o incompleti
diritto alla cancellazione dei dati, nei limiti previsti dalla legge
diritto di opposizione al trattamento, nei casi consentiti
diritto di revoca del consenso, ove prestato
diritto di richiedere ulteriori informazioni sul trattamento dei dati

Le richieste possono essere inviate all’indirizzo email del Titolare: team@greenwebsolutions.ch.

Il Titolare si riserva il diritto di verificare l’identità del richiedente prima di dare seguito alla richiesta, al fine di tutelare la sicurezza dei dati.

11. Cookie e tecnologie di tracciamento

Il sito utilizza cookie e tecnologie simili per garantire il corretto funzionamento delle pagine web e migliorare l’esperienza di navigazione dell’utente.

I cookie sono piccoli file di testo memorizzati sul dispositivo dell’utente e possono essere utilizzati per diverse finalità.

11.1 Tipologie di cookie utilizzati

Il sito può utilizzare le seguenti categorie di cookie:

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12. Sicurezza e responsabilità

Il Titolare adotta misure tecniche e organizzative ragionevoli e adeguate al rischio per proteggere i dati personali da perdita, uso improprio, accesso non autorizzato o divulgazione non autorizzata.

L’utente riconosce che:

la trasmissione di dati tramite Internet non può essere garantita come completamente sicura
l’utilizzo di dispositivi, reti o sistemi dell’utente avviene sotto la sua responsabilità

13. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge applicabile, il Titolare non può essere ritenuto responsabile per danni diretti o indiretti derivanti da:

uso improprio del sito web o dei servizi da parte dell’utente
utilizzo non conforme alle istruzioni, alle condizioni contrattuali o alle buone pratiche informatiche
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ritardi, errori o omissioni nella trasmissione dei dati tramite Internet o reti di comunicazione elettronica
accessi non autorizzati, perdita di dati o violazioni di sicurezza nonostante l’adozione di misure tecniche e organizzative adeguate

Il Titolare si impegna a mantenere il sito e i servizi operativi e sicuri secondo standard ragionevoli e proporzionati, ma non garantisce l’assenza totale di errori, interruzioni o vulnerabilità.

Eventuali contenuti, informazioni o servizi forniti attraverso il sito sono messi a disposizione “così come sono” (“as is”), senza garanzie esplicite o implicite, nella misura massima consentita dalla legge.

Resta esclusa, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, la responsabilità del Titolare per eventi di forza maggiore, inclusi ma non limitati a guasti infrastrutturali, attacchi informatici, interruzioni di rete, eventi naturali o decisioni di autorità pubbliche.

In ogni caso, eventuali responsabilità del Titolare sono limitate nei limiti massimi consentiti dalla legge applicabile e, laddove previsto da rapporti contrattuali specifici, dalle condizioni contrattuali concordate con l’utente o il cliente.

14. Modifiche alla presente informativa

Il Titolare si riserva il diritto di modificare la presente informativa in qualsiasi momento, al fine di adeguarla a modifiche normative, tecniche o operative.

Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina con indicazione della data di aggiornamento.

15. Clausola di salvaguardia

Qualora una o più disposizioni della presente informativa fossero o diventassero nulle, invalide o inapplicabili, ciò non pregiudica la validità delle restanti disposizioni.

Le disposizioni invalide saranno sostituite da una regolamentazione valida che si avvicini il più possibile allo scopo economico e giuridico della disposizione originaria, nel rispetto della normativa applicabile.

16. Legge applicabile e foro competente

La presente informativa è disciplinata dal diritto svizzero, in particolare dalla Legge federale sulla protezione dei dati (nLPD / revDSG) e dalle altre disposizioni applicabili del diritto svizzero.

Salvo disposizioni legali imperative, qualsiasi controversia derivante da o connessa alla presente informativa sarà sottoposta alla giurisdizione dei tribunali competenti del luogo di sede del Titolare.

Il Titolare si riserva tuttavia il diritto di agire anche presso il domicilio dell’utente o presso qualsiasi altro foro competente previsto dalla legge.

Data ultimo aggiornamento: giugno 2026

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