Réparation d'appareils électroménagers au Tessin
Statistiques ROYAL des dernières années de notre activité de réparation :
Liste des articles couverts par notre service de réparation et de ceux qui en sont exclus :
- PC, MAC, Tablette et Smartphone
- Petits appareils électroménagers, instruments et outils
- Machines à coudre
- Bricolage et jouets
- Bricolage et matériel
- Équipement photo, vidéo, TV, audio
- [...]
- Machines à café
- Micro-ondes
- Imprimantes (mécanique, composants, etc.)
- Machines à laver, lave-vaisselle, réfrigérateurs et autres appareils de taille similaire
Comment cela fonctionne-t-il ?
1) Premier contact
Prendre contact pour prendre rendez-vous.
Apportez l'objet au magasin : à Novaggio, Via G. Bertoli 6.
Nous vous demandons également de télécharger, d'imprimer et de remplir les documents suivants le formulaire d'autorisation de réparation, et de le remettre signé lors de la livraison de l'objet.
Ensemble, nous procéderons à une brève évaluation préliminaire de la réparabilité de l'objet et fournirons une première estimation des coûts.
Si vous décidez de nous confier la réparation, nous prendrons l'objet en charge et le transférerons à l'atelier. En raison du grand nombre de demandes, le délai de réparation est d'environ 2 à 3 semaines, à moins que vous ne choisissiez l'option express.
2) Analyse et identification du problème
La première phase comprend le démontage et l'analyse technique de l'objet, dans le but d'identifier la cause de la panne.
Pour couvrir les coûts de cette phase, il est prévu une frais de 50 CHF, quelle que soit la complexité de l'objet ou le type de problème rencontré.
3) Réparation et retrait de l'objet
Une fois le problème identifié, si la réparation ne prend que quelques minutes et/ou ne nécessite que des pièces détachées que nous avons en stock, nous procédons à la réparation sans vous consulter et sans frais supplémentaires pour vous. Vous pourrez alors récupérer l'objet sur place (ou le recevoir par la poste, si vous supportez les frais d'envoi).
4) En cas de complications
Si, en revanche, le problème prend du temps à être résolu, des pièces de rechange doivent être commandées ou s'il n'est pas possible de le réparer avec les pièces de rechange dont nous disposons, nous vous contacterons par téléphone ou par courrier électronique pour savoir si et comment vous voulez procéder et quels sont les coûts impliqués.
Article dans le Lugano Magazine :
Enquête sur Patti Chiari (CSR) :
Article sur le Shopping Exchange :
Quelle est votre stratégie % qui a fait ses preuves ?
D'après des statistiques réelles recueillies sur plus d'un millier d'objets passés par notre atelier ou réparés dans les Repair Cafés de l'ACSI dans tout le Tessin, le taux de réussite est de environ 75%.
La durée moyenne d'une réparation est de 40 minutes, pour un coût moyen de 60 CHF.
Quel type d'appareils réparez-vous ?
- Appareils électroménagers faciles à transporter
- Outils et ustensiles
- Machines à coudre
- Bricolage et jouets
- Bricolage et matériel
- Matériel photo,
- Vidéo, télévision, audio
- PC, Mac, tablette
- Smartphone
- […]
En revanche, nous ne réparons PAS :
- Machines à café
- Micro-ondes
- Imprimantes (mécanique, composants, etc.)
Comment fonctionne la prise en charge de l'appareil ?
Pour faire effectuer une réparation, prenez rendez-vous via le page de contact et apportez l'objet au magasin. Sur place, nous procédons à une brève évaluation préliminaire et vous fournissons une première estimation des coûts ; si vous décidez de poursuivre, l'objet est transféré à l'atelier.
La première étape consiste en une analyse technique visant à identifier la cause de la panne.
Si l'objet ne peut pas être réparé immédiatement et rapidement, s'il faut plus de temps, s'il faut commander des pièces ou si l'objet n'est pas réparable avec les pièces de rechange disponibles, nous vous contacterons par téléphone ou par e-mail pour convenir avec vous s'il est intéressant pour vous de poursuivre la réparation ou non.
Combien coûte le diagnostic et la résolution du problème ?
La première étape consiste à démonter l'objet et à en effectuer une analyse technique, afin d'identifier la cause de la panne. Pour cette étape, il est prévu une frais de 50 CHF, quelle que soit la complexité de l'objet ou la nature du problème rencontré. Si la réparation ne prend que quelques minutes ou ne nécessite que des pièces disponibles en stock, nous intervenons immédiatement, sans frais supplémentaires ni contacts supplémentaires.
Sinon, nous vous contacterons pour vous communiquer une estimation des coûts, afin que vous puissiez décider si vous souhaitez ou non procéder à la réparation.
Et si la réparation me coûte trop cher ?
Si le coût de la réparation s'avérait trop élevé, vous serez libre de décider de ne pas poursuivre.
Dans ce cas, elle restera due uniquement les frais de 50 CHF pour le démontage et l'analyse technique, nécessaires pour déterminer la cause de la panne.
Combien de temps faut-il pour réparer un appareil ?
Sauf si vous choisissez l'option « express » (2 à 3 jours ouvrés), le délai de réparation est d'environ 2 à 3 semaines.
Mais, en réalité, il faut plutôt compter entre 7 et 10 jours ouvrables.
Puis-je envoyer l'appareil par la poste ?
Offrez-vous une garantie sur la réparation ?
Pour lutter contre l'obsolescence programmée et le consumérisme effréné, nous proposons des tarifs de réparation abordables.
À moins que vous n'achetiez notre formule “ garantie ”, nous n'offrons aucune garantie sur la réparation : les articles livrés sont généralement d'occasion et peuvent présenter des traces d'usure ou subir ultérieurement des pannes imprévisibles.
De plus, nous ne pouvons pas contrôler les conditions d'utilisation de l'objet après sa restitution.
Nous nous engageons toutefois à réaliser chaque intervention avec le plus grand soin et le plus grand professionnalisme. Nos résultats parlent d'eux-mêmes.
Peut-on demander une réparation à domicile ?
Pour les gros appareils électroménagers, tels que les lave-linge, les lave-vaisselle, les réfrigérateurs et les téléviseurs, nous ne proposons généralement pas de service de réparation à domicile, car la plupart des clients ne sont pas disposés à prendre en charge les frais liés au déplacement de notre équipe sur place avec tout le matériel nécessaire.
Si vous êtes toutefois disposés à prendre en charge ces frais (min. 200 CHF + frais de déplacement), il est possible d'organiser une intervention à domicile.
Prenez contact avec nous pour obtenir un devis de réparation gratuit. Nous répondons généralement dans les 48 heures :
"Si le produit ne peut être réduit, réutilisé, réparé, reconstruit, restauré, revendu, recyclé ou biodégradé, il doit être reconsidéré ou retiré du marché.
